Politique de remboursement
RETOURS POUR LES ACHATS SUR PAOMA.CA
Politique de retour, d'annulation et de remboursement
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026
Chez PAOMA, chacun de nos produits est fabriqué à la demande selon les dimensions, options, tissus et caractéristiques sélectionnés par le client au moment de la commande. Même lorsqu'un produit est offert dans des dimensions standards, il est confectionné uniquement après l'achat et n'est pas maintenu en inventaire.
Produits fabriqués sur commande
Tous les produits vendus sur paoma.ca sont fabriqués sur commande.
En confirmant une commande, le client reconnaît avoir vérifié les dimensions, les options choisies ainsi que les présentes conditions de vente.
Annulation de commande
La production est planifiée dès la confirmation d'une commande et les matériaux nécessaires sont réservés ou commandés en conséquence.
Pour cette raison, les commandes ne peuvent être ni modifiées ni annulées une fois confirmées.
Retours et remboursements
À compter du 25 juillet 2024, toutes les ventes sont finales.
Nous n'acceptons ni les retours ni les remboursements, sauf dans les cas suivants :
-
le produit présente un défaut de fabrication;
-
le produit a été endommagé durant le transport;
-
une erreur de fabrication est attribuable à PAOMA.
Dans ces situations, PAOMA se réserve le droit de réparer, remplacer ou rembourser le produit, selon la nature du problème et après inspection.
Réclamation pour un produit défectueux
Toute réclamation doit être transmise dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
La demande doit être envoyée à support@paoma.ca et comprendre :
-
le numéro de commande;
-
une description du problème;
-
des photographies permettant d'évaluer la situation.
Si un retour est requis, les instructions seront transmises par PAOMA. Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable.
Délais de remboursement
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué selon le mode de paiement initial dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables suivant l'approbation.
Délais de fabrication
Les délais de fabrication affichés sur notre site sont des estimations.
Durant les périodes de fort achalandage, les délais de production peuvent atteindre jusqu'à trois semaines avant l'expédition.
Variations de couleur
Les couleurs peuvent varier légèrement selon l'écran utilisé, l'éclairage, la perception visuelle ou les lots de fabrication.
Ces différences ne constituent pas un défaut de fabrication et ne peuvent donner lieu à un remboursement.
Erreurs de prix ou problèmes techniques
Malgré tous les soins apportés à notre site Web, une erreur technique peut occasionnellement entraîner un prix, une option ou un frais de livraison erroné.
PAOMA se réserve le droit d'annuler une commande résultant d'une telle erreur. Dans cette éventualité, un remboursement complet sera effectué.
Frais de douane
Pour les commandes expédiées à l'extérieur du Canada, les droits de douane, taxes d'importation et autres frais exigés par les autorités locales demeurent entièrement à la charge du client.
Le refus d'un colis ou le non-paiement des frais de douane ne constitue pas un retour autorisé.
Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé ou retourné à l'expéditeur, sans remboursement. Les frais engagés demeurent la responsabilité du client.
Articles soldés
Les articles vendus en promotion ou à prix réduit sont considérés comme des ventes finales et ne sont ni échangeables ni remboursables.
Acceptation des présentes conditions
En effectuant un achat sur paoma.ca, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et accepte l'ensemble de ses dispositions.